El Presidente, la Periodista y las Redes Sociales
Gilberto Pérez Castillo
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La Presidencia de la República en México ya resintió lo que significa no contar con una estrategia adecuada para el manejo de su imagen institucional en la Internet, sobre todo en las Redes Sociales.
La salida de una reconocida periodista del programa de radio que conducía -y volvió a conducir por las presiones de la gente- y la versión que circuló inmediatamente en las Redes Sociales de que su salida obedecía a presiones o reclamos de la Presidencia de la República tuvo un efecto masivo negativo en la imagen del gobierno federal y de quien encabeza la institución presidencial.
Este caso, como el de muchos otros que se empiezan a dar en las Redes Sociales, demuestra una vez más que “estar en las Redes Sociales” no implica únicamente abrir las respectivas cuentas en Twitter, Facebook, YouTube y otras, sino que requiere de toda una estrategia de comunicación diseñada profesionalmente.
También demuestra que es un gravísimo error considerar que la presencia de una marca, personaje o institución en las Redes Sociales es un asunto de “yo hablo y los demás escuchan”, sino que esto representa una intrincada estructura multilateral -fuera de nuestro control-, lo que obliga a diseñar una estrategia propia de la lógica de la internet y de estas nuevas herramientas.
El caso de la Presidencia de la República Mexicana con las periodista Carmen Aristegui y la empresa MVS Radio debe servir de ejemplo a marcas, empresas, personajes e instituciones de la necesidad de contar con estrategias profesionales y bien estructuradas del manejo de su imagen en las Redes Sociales.
En estos nuevos instrumentos de comunicación también se aplica la vieja regla que señala que si tu no construyes tu imagen, alguien se encargará de construirla, generlamente para mal.
La historia.
El día 7 de febrero de este año circuló desde las primeras horas del día la versión de que la reconocida periodista Carmen Aristegui había sido separada de la empresa MVS Radio, en la que conducía un escuchado noticiero nacional por la mañana.
Las versiones acerca de su salida se podían resumir en lo siguiente:
- Carmen Aristegui había preguntado al aire si el Presidente Felipe Calderón tiene problemas de alcoholismo, dados los rumores que al respecto circulan por todo el país, y a raíz de una nota publicada en su noticiero y otros medios de comunicación que referían una manta exhibida un día antes por un legislador de oposición en el Congreso mexicano,
- Como respuesta de lo anterior, la Presidencia de la República habría exigido a MVS Radio una disculpa pública de la periodista que la periodista se negó a dar por considerar que no había faltado a la ética periodística,
- Al negarse la periodista a disculparse, la empresa decidió su salida, presionada por el control que tiene el gobierno federal sobre el otorgamiento y refrendo de las concesiones de radio y TV, necesarias para transmitir radio en México.
A partir de estos rumores, los seguidores de la periodista y críticos del gobierno de Calderón emprendieron una intensa campaña a través de las redes sociales (principalmente en Twitter, YouTube y Facebook) calificando a Calderón y a la Presidencia de la República de autoritarios, intolerantes y de estar ocultando el supuesto alcoholismo del Presidente.
El tema se convirtió en uno de los principales en las redes sociales durante toda una semana.
Mientras esto sucedía, la Presidencia de la República, el propio Presidente y su vocera Alejandra Sota demostraron una parálisis, resultado de la incapacidad de hacer frente a un fenómeno de acusaciones masivas en las Redes Sociales.
El día 7 de febrero, día de la salida de Aristegui, la cuenta de la Presidencia de la República en Twitter (@PresidenciaMX) guardó silencio, mientras miles de twits acusaban al Presidente de alcohólico y de autoritario y señalaban a la Presidencia de la República de ser la causante de la salida de la periodista.
Hasta la tarde del 9 de febrero, luego de que la periodista diera una rueda de prensa señalando directamente a la oficina del Presidente de ser el origen de las presiones a MVS, que motivaron su salida, la cuenta oficial de Presidencia publicó dos twits seguidos,
“Presidencia rechaza haber tenido cualquier participación en la salida de la periodista Carmen #Aristegui”.
“Como se puede constatar de forma permanente, el respeto del Gobierno Federal a todos los comunicadores es absoluto: Presidencia”.
En la cuenta personal del Presidente Felipe Calderón (@FelipeCalderon) el silencio también fue la respuesta ante la andanada de twits en contra de la Presidencia, su titular y su equipo de gobierno.
Por su parte, la Coordinadora de Comunicación Social de la Presidencia de la República, Alejandra Sota (@asota) había dejado de twittear en su cuenta personal desde el 22 de diciembre del 2010.
Las presiones generadas por el público de Aristegui y toda la ciudadanía que se sumó a la protesta en las redes obligó a la empresa MVS a dar marcha atrás a la salida de la periodista y regresarla a los micrófonos 15 días después de su controvertida separación.
El 21 de febrero, día en que la periodista regresó a su espacio radiofónico, la Presidencia tampoco tuvo un comentario en su cuenta oficial de Twitter.
Los errores.
La experiencia de la Presidencia de la República muestra varios errores y omisiones cometidas en su presencia en las Redes Sociales, entre las que podemos destacar:
- No contar con una estrategia profesional para comunicar a través de Redes Sociales,
- Ignorar que las Redes Sociales tienen vida propia y existen, estemos o no nosotros dentro de ellas,
- No entender que las Redes Sociales no existen los monólogos, sino los diálogos o las conversaciones múltiples,
- No escuchar (monitorear) permanentemente lo que se dice en las Redes Sociales de nuestra marca o institución, y
- No contar con una estrategia de Manejo de Crisis para Redes Sociales.
Número de seguidores en Twitter:
(Al día 26 de febrero del 2011)
Presidencia (@PresidenciaMX) 186,508
Felipe Calderón (@FelipeCalderon) 461,132
Carmen Aristegui (@aristeguicnn) 95,695
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